نقش روابط عمومی در شبکه های اجتماعی
به مقایسه با حوزه روابط عمومی، شبکه های اجتماعی به عنوان یک رویکرد ارتباطی نوآورانه به وجود آمده و از اوایل دهه 2000 به عنوان یک ابزار حیاتی برای ارتباط بین برندها و مخاطبان خود شناخته می شوند.
در حال حاضر، بخش های مختلف روابط عمومی، بدون توجه به نوع برند یا سازمانی که نمایندگی می کنند، به صورت اولیه اطلاعات مرتبط با خدمات و محصولات خود را از طریق شبکه های اجتماعی منتشر می کنند و به تعداد گسترده ای از مخاطبان خود ارائه می دهند.
با تلفیق رسانه های اجتماعی با حوزه روابط عمومی، برندها توانایی افزایش تعاملات و اطلاع رسانی به مشتریان خود را دارند تا آنها را از جدیدترین پیشرفت ها، خدمات و محصولات خود آگاه سازند. همچنین میتوانید برای مطالعه کاربرد گیمیفیکیشن در بازاریابی روی لینک کلیک کنید.
روابط عمومی در رسانه های اجتماعی به چه معناست؟
یک استراتژی ارتباطات عمومی با هدفی مشخص طراحی می شود که شامل افزایش بحث و گفتگو در میان مردم در مورد یک برند خاص است. در دنیای شبکه های اجتماعی، روابط عمومی از وسایل ارتباطی اجتماعی مانند توییتر، اینستاگرام، فیس بوک، تیک تاک و سایر وسایل مشابه برای جلب توجه جمعیت و ترغیب آنها به مشارکت در گفتگویی مرتبط با برند شما استفاده می کند. این راهبرد باعث می شود مردم در مورد برند شما به گفتگویی فعالانه بپردازند و از تجربیات خود در ارتباط با این برند سخن بگویند.
چگونه شبکه های اجتماعی روابط عمومی را تغییر داده اند؟
شبکه های اجتماعی به طور کامل منظره روابط عمومی را تغییر داده اند. به طور کلی می توان گفت که شبکه های اجتماعی اکنون نقش اساسی در حوزه روابط عمومی ایفا می کنند. این تغییرات از جنبه های مختلف خود را نمایان کرده اند، اما از جمله مهمترین اثرات آن عبارتند از:
• تغییر در ارتباطات و ارتباط های عامه
• نقش بیشتر شبکه های اجتماعی در تاثیرگذاری بر روابط عمومی
• اهمیت افزایشی شبکه های اجتماعی در انتقال اطلاعات و پیام رسانی
• تغییر در روش ها و استراتژی های روابط عمومی به منظور تعامل با مشتری
• نقش بزرگتر مدیریت برند و شناخته شدن برندها در شبکه های اجتماعی
• تاثیر شبکه های اجتماعی در شکل دهی به نگرش ها و عقاید عمومی
• رویکردهای نوین به مسائل اخلاقی و امنیت در استفاده از شبکه های اجتماعی
این تغییرات نشان دهنده اهمیت بیشتر شبکه های اجتماعی در دنیای روابط عمومی می باشند و نیاز به تطابق با این محیط جدید را تاکید می کنند.
برقراری ارتباط با مشتریان
در حال حاضر، شرکت ها می توانند از مختلف راهکارها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از طریق شبکه های اجتماعی بهره برداری کنند. بدون تفاوتی که آیا از طریق انتشار پست های جذاب در فیس بوک، ساختن استوری های جذاب در اینستاگرام یا ارسال توییت ها در توییتر اقدام می کنند، شرکت ها می توانند شخصیتی منحصر به فرد برای خود ایجاد کنند تا در نهایت نام آن ها به صورت آشنا در ذهن مشتریان جا بیافتد و توانایی برقراری ارتباط شخصی با مخاطبان را داشته باشند.
برخلاف روش های سنتی روابط عمومی، مثل انتشار بیانیه های مطبوعاتی، شبکه های اجتماعی به مشتریان اجازه می دهند تا با برندهای مورد علاقه خود تعامل کنند. این تعامل دوطرفه بین برند و مشتریان می تواند به مزیتی بزرگ تبدیل شود برای شرکت هایی که روش های استفاده از شبکه های اجتماعی را به خوبی درک کرده اند.
تاثیر اینفلوئنسرها در شبکه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی به افراد عادی امکان می دهند تا به افراد تأثیرگذار (اینفلوئنسرها) تبدیل شوند که قادرند به برندها در تبلیغ محصولات و خدمات خود به مخاطبان خاص کمک کنند.
اکنون برندها قادرند با بلاگرها، نویسندگان وبلاگ، متخصصان، و افراد دیگر همکاری کنند تا کمپین های موثر در زمینه روابط عمومی ایجاد کنند. برندها می توانند به جای ایجاد محتوا به تنهایی، از خلاقیت و تأثیرگذاری افراد اینفلوئنسر بهره ببرند. این اینفلوئنسرها، که دارای پایگاه طرفداران قدرتمندی هستند، می توانند تأثیر مهمی در انتقال پیام برندها به جامعه داشته باشند؛ با این حال، انتخاب این افراد باید با دقت بسیار انجام شود تا به مواردی مرتبط با زمینه فعالیت برند و همچنین تعداد زیادی از مخاطبان فعال جلب کنند.
نحوه استفاده از شبکه های اجتماعی برای روابط عمومی
معیار استفاده از شبکه های اجتماعی به عنوان یک ابزار برای روابط عمومی میتواند متغیر هزینه باشد. هر چند هزینه های مختلفی برای انجام این اقدامات ممکن است وجود داشته باشد، اما روش صحیح اجرای کمپین های شبکه های اجتماعی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. در ادامه به نحوه بهره برداری از روابط عمومی در شبکه های اجتماعی اشاره خواهیم کرد:
اضافه کردن دکمه های اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی در پیام های روابط عمومی
استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار ساده برای تقویت روابط عمومی بسیار مؤثر است. یکی از راه های اجرای این ایده، افزودن دکمه های اشتراک گذاری به پیام ها و مطالب شما است. به عنوان مثال، اگر یک بیانیه مطبوعاتی دارید، می توانید دکمه های اشتراک گذاری به شبکه های اجتماعی مثل فیس بوک و توییتر اضافه کنید.
با افزودن این دکمه ها، مخاطبان قادر خواهند بود محتوای مطبوعاتی شما را به اشتراک بگذارند و در واقع بخشی از فرآیند بازاریابی را به عهده بگیرند. همچنین، این امکان وجود دارد که لینک های شبکه های اجتماعی خود را در بیانیه مطبوعاتی جای دهید؛ این کار می تواند به افزایش ترافیک و تعامل با مخاطبان کمک کند.
همکاری با اینفلوئنسرها
یکی از روش های برتر برای برقراری روابط عمومی مؤثر برای برند شما، همکاری با یک افراد تأثیرگذار یا اینفلوئنسر می باشد. انتخاب یک اینفلوئنسر به عنوان سفیر برند شما باید فقط به تعداد دنبال کنندگان او توجه نشود. اعتبار اینفلوئنسر به معنای واقعیت و اصالت دنبال کنندگان او است و انطباق مخاطبان او با مخاطبان کسب وکار شما از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.
یک اینفلوئنسر یا سفیر برند باید محتوای مرتبط، احساسی و شخصی را به اشتراک بگذارد یا آن را ایجاد کند. اینفلوئنسرهای مناسب برای برند شما افرادی هستند که به جز اهمیت دادن به کیفیت محصولات شما، به ارائه محتوایی متناسب با مخاطبان خود نیز توجه دارند.
فعالیت مستمر در شبکه های اجتماعی
در شبکه های اجتماعی، موفقیت یک وضعیت ناپایدار دارد. افرادی که امروز شما را تحسین می کنند، ممکن است فردا انتقاد کنند و ارتباط خود را با شما قطع کنند. برای حفظ موفقیت در این محیط، اهمیت فعالیت مداوم و تعامل با مخاطبان بی نظیر است.
همچنین، ضروری است که یک سیستم مدیریت بحران راه اندازی کنید و در مواقع بحرانی قادر به کنترل و مدیریت شرایط باشید. تیم های روابط عمومی باید توانایی پاسخ دهی سریع و مدیریت مواقع بحرانی را داشته باشند و به سرعت مسائل را به کار بگیرند.
ایجاد روابط پایدار با رسانه ها
روابط عمومی ها همواره درک کرده اند که داشتن ارتباط موثر با رسانه ها و روزنامه نگاران چقدر می تواند به موفقیت آن ها کمک کند. بنابراین، ایجاد یک رابطه قوی با این عوامل کلیدی در صنعت ضروری است. این ارتباط نه تنها به شما کمک می کند تا برند خود را بیشتر به چشم بینندگان مطرح کنید، بلکه امکان افزایش تبادل اطلاعات مفید و ارزشمند برای توسعه مکالمات را نیز فراهم می سازد.
استفاده از هشتگ ها
هشتگ ها در تقریباً همه پلتفرم های شبکه های اجتماعی به کار می روند و شما می توانید از این ابزار برای افزایش اثربخشی کمپین های روابط عمومی خود بهره برداری کنید.
نمونه های کمپین روابط عمومی شبکه های اجتماعی
در زیر، به تعدادی از موفق ترین کمپین های روابط عمومی در شبکه های اجتماعی اشاره شده است که به نجاح چشمگیری در ارتقاء سازمان مرتبط با آن ها منجر شده اند.
LEGO
هشتگ ها می توانند کمپین های روابط عمومی شما در شبکه های اجتماعی را به شکل چشمگیری تغییر دهند. LEGO یک مثال عالی از برندی است که از این ابزار بهره برده و همچنان از آن استفاده می کند. هشتگ #RebuildTheWorld سال هاست که برای به اشتراک گذاری داستان های جذاب، سرگرم کننده و مهیج درباره این برند به کار می رود.
Axis Bank
شبکه های اجتماعی ابزارهای قدرتمندی هستند که برندها و شرکت ها از آن ها برای انتشار آخرین اخبار و اطلاعات استفاده می کنند. ادغام شبکه های اجتماعی در اعلامیه های مطبوعاتی یک روش عالی برای اجرای کمپین های روابط عمومی می باشد. اخیرا، Axis Bank از این راهبرد بهره برداری کرده و توانسته است نظرات فراوانی را به خود جلب کند.
Foundation
در حال حاضر بسیاری از برندها از شبکه های اجتماعی برای انتشار اخبار مرتبط با محصولات و خدمات خود استفاده می کنند. یک نمونه از این برندها، برند Foundation است که با تشویق مدیران ارشد و کارکنان سطح پایین تر خود به تبادل اطلاعات درباره محصولات و خدمات برند از طریق شبکه های اجتماعی، یک بعد جدید به کمپین های روابط عمومی در این شبکه ها اضافه کرده است. Foundation، یک آژانس بازاریابی محبوب با مدیران ارشد است، که با اعضای خود در توییتر خدمات و محصولات خود را به جامعه معرفی می کند.
پر کردن شکاف بین رسانه های اجتماعی و روابط عمومی
دورانی که ارسال یک بیانیه مطبوعاتی و ایمیل به عنوان وسیله های اصلی ارتباط با مشتریان در بخش روابط عمومی به شمار می رفت، به گذشته تعلق دارد. امروزه، با رقابت فراوان در بازار، انتظارات مشتریان نسبت به سازمان ها و برندها بیشتر شده است.
استفاده از شبکه های اجتماعی و اجرای کمپین های روابط عمومی می تواند به بهبود تعامل با مشتریان کمک کند و به رشد سازمان در ابعاد مختلف سهم داشته باشد. همچنین، این اقدامات می توانند به افزایش وفاداری مشتریان به سمت شما کمک کنند.
بدون دیدگاه