باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروری است
باشگاه مشتریان به خریداران انگیزه می‌دهد تا به وب‌سایت‌هایی که پیشتر از آنها خرید کرده‌اند، برای خریدهای جدید دوباره مراجعه کنند. به عنوان مثال، با ارائه اقتراحات ویژه به اعضای باشگاه، از جمله دسترسی پیشرفته به محصولات جدید، تخفیف‌های فوق‌العاده، و گاهاً ارائه محصولات رایگان.
برای عضویت در این باشگاه، مشتریان اطلاعات شخصی خود را با شرکت به اشتراک می‌گذارند و یک شناسه یکتا مانند شماره عضویت یا کارت عضویت اختصاص داده می‌شود که آن را در هنگام خرید یا استفاده مجدد از خدمات به کار می‌برند.
اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها
باشگاه مشتریان یک اقدام ضروری برای شرکت‌ها است که باید به آن اهمیت دهند و به طور حتمی آن را اجرا کنند. مشتریان وفادار به برند شما به مدت بیشتری در وب‌سایت شما وقت می‌گذرانند و علاوه بر این، به دوستان و خانواده خود درباره برند شما صحبت می‌کنند، که این به افزایش نرخ بازدید وب‌سایت شما کمک می‌کند.
در حوزه دیجیتال مارکتینگ مطالب بسیاری برای مطالعه شما قرار داده ایم.
چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مفید است
اگر ما به تجزیه و تحلیل آمارهای مرتبط با بازگشت مشتریان بپردازیم، می‌توانیم به این سوال پاسخ دهیم: آیا شما می‌دانستید که هزینه جلب یک مشتری جدید حدوداً 6 برابر بیشتر از هزینه فروش محصولات به مشتریان موجود است؟ علاوه بر این، مشتریان فعلی شرکت به نسبت 60 درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می‌کنند. این آمارها به کل مشتریان شرکت اشاره دارند و اگر در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت کنیم، وضعیت بهتری نیز دارند. به عبارت دیگر، یک کسب و کار موفق که توانسته باشد نرخ بازگشت مشتریان خود را حتی 5 درصد افزایش دهد، از افزایش سود خود که به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان به وجود آمده، بهره‌مند خواهد شد.
آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است
هنگام بررسی اعداد و آمار، واضح می‌شود که ایجاد یک باشگاه مشتریان تا حد زیادی تلاشی مثبت و سودآور است. اما آیا هر کسب و کاری مناسب است تا یک باشگاه مشتریان ایجاد کند؟
در واقع، مواردی از شرکت‌ها وجود دارد که ایده ایجاد باشگاه مشتریان برای آنها به نتیجه مطلوب نرسیده است. این موارد مربوط به کسب و کارهایی هستند که مشتریانشان به صورت نامنظم و نامتناوب خرید می‌کنند. به عبارت دیگر، شرکت‌هایی که در زمینه‌هایی مانند بازسازی مسکن و وکلا دادگستری فعالیت می‌کنند، ممکن است مناسبی برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان نباشند.
جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان
یک مرحله اساسی در مدیریت موفق باشگاه مشتریان، مرحله برنامه‌ریزی اولیه است. ابتدا، شما باید داده‌های مرتبط با عادت‌های خرید مشتریان فعلی خود را جمع‌آوری نمایید. اولین گام، تشخیص و شناسایی 10٪ - 20٪ از مشتریان سودآورتر شما است که بر طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشکیل می‌دهند. در صورتی که کسب‌وکار شما از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهره‌برداری می‌کند، این فرآیند یافتن مشتریان سودآور را آسان‌تر می‌کند. بعد از ایجاد پروفایل مشتریان مورد علاقه خود، شما باید یک برنامه مناسب برای تأمین نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه جواهرات متوجه می‌شود که بهترین مشتریانش قطعه الماس خاصی را می‌خرند، باید مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان خود را متناسب با این محصول ارتقاء دهد.
همواره توصیه می‌شود از یک سیستم ساده و سازمان‌یافته استفاده کنید. به این ترتیب، هرگاه مشتری به حد خاصی از خرید می‌رسد، مزایایی که شما تعیین کرده‌اید، را دریافت می‌کند. هرچقدر سیستم ساده‌تر و قابل درک تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. شما باید به‌دقت در نظر داشته باشید که مشتریان چه ارزشی را به ازای وفاداری به کسب‌وکار شما دریافت می‌کنند. باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را ارائه نمی‌دهند، نمی‌توانند مشتریان را به سمت خود جلب کنند و وفاداری آنها را جلب نمی‌کند.
مشتری باید در مورد باشگاه مشتریان و مزایای آن آگاهی داشته باشد
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و شناخت آنها از ارزشهایی که باشگاه برایشان فراهم می‌کند، پایه‌ای برای موفقیت باشگاه مشتریان است. به عنوان مثال، سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های مد و فشن، از کارکنان صندوق خود می‌خواهند که از خریداران بپرسند که آیا عضو باشگاه هستند یا نه؟ و اگر عضو نیستند، کارکنان صندوق سعی می‌کنند با توضیح مزایای عضویت در باشگاه، خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد کنند.
از همه ابزارهایی که در دسترس کسب و کار شما هستند، بهره ببرید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آنها مناسب است. برخی از ابزارهای مورد استفاده می‌تواند شامل وب‌سایت شرکت، لیست‌های ارسال، پیام‌های صوتی و دیگر وسایل باشد. در حال حاضر، برخی از بانک‌ها و شرکت‌ها در ایران نیز باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کرده‌اند، از جمله باشگاه مشتریان بانک ملت و باشگاه مشتریان بانک ایران زمین و غیره.
بدون دیدگاه